よくあるご質問
Ａ：6歳以上のお子様を対象とした商品になります。小さい部品もありますので、5歳以下のお子様、幼児、ペット等がいらっしゃる方は十分注意して下さい。
A：気になった戦車をお選び下さい。初心者の方には、履帯パーツのない「日産トラック」や「GAZZ55野戦救急車」等が組み立てやすくオススメです。
A：完成品の販売は行っておりません。情景シリーズなど部品数の少ない商品をありますのでご検討下さい。
A：500pcs前後の商品で4時間、1000pcsを超えますと6時間程度かかります。
A：こちら よりお問い合わせ下さい。
A：現在、どの販売サイトでもラッピング対応はしておりません。
A：
・ESシリーズは、マニア・コレクター向けの限定モデルで、知る人ぞ知る戦車や飛行機などを、多品種・小ロットで展開する上級者向けシリーズで、パンツァーブロックス公式ショップのみでのお取扱となります。
・PBシリーズは、一般ユーザー様向けのスタンダードモデです。第二次世界大戦で活躍した人気の戦車を中心に、玩具店､模型店で販売しています。
A：部品のみの販売は行っておりません。
A：海外からの輸入が可能な商品のため、類似品が販売されていることがあります。ご購入の際は､パンツァーブロックスブランドの商品であることを確認の上､ご購入ください。部品保証は、パンツァーブロックスブランドの商品のみのサービスです。
A：特に割れやすいものや、失くしやすいパーツ、細かいパーツについては、余分に入っていることがあります。（余る部品については、製造時期等により異なります。）
不足部品・破損・部品の紛失について
パンツァーブロックスでは、すべての商品を完璧な状態でお届けできるよう尽力しております。しかしながら、製品の特性上、部品について、不足、輸送中の破損が発生する場合が御座います。
以下の条件に合致するお客様に対し、不足、破損もしくは紛失した部品について、代替え部品をお送りさせて頂きます。 （不足部品の代金、送料は無料です。）
【代替え部品の送付条件】
- 販売店経由で購入したパンツァーブロックスブランドの商品であること。もしくは、パンツァーブロックス公式オンラインショップ※で購入した商品であること。
- 購入後、1ヵ月以内であること。
※ パンツァーブロックス公式販売サイト：パンツァーブロックス公式ショップ、パンツァーブロックスメルカリショップス店
部品不足時のお問い合わせ方法
- コンタクトフォームから、部品の紛失、不足に関するお問い合わせを選択。部品が不足している旨を記載の上、送信ボタンをクリックしてください。
- お問い合わせ内容に関して弊社より折り返しメールを送付しております。折り返しメールにて部品の請求方法について記載しておりますので、必要事項を記載の上、メールにて返送ください。確認させて頂く事項は、以下の通りです。
【販売店で購入の場合】
- 購入店舗
- 購入年月日
- 商品名
- 部品保証コード ※
- 不足、紛失パーツの写真（添付ファイルにてお送りください）
- 不足、紛失パーツの個数
- 不足、紛失パーツ送付先
（郵便番号、住所、e-mail、電話番号、お受け取り人様氏名）
※ 部品保証コードについて
部品保証コードは、製品に付属されている”ご購入者様への大切なお知らせ”に記載されています。(図の朱書き部)
【パンツァーブロックス公式オンラインショップでの購入の場合】
- 購入店舗
- 購入年月日
- 商品名
- 注文ID
- 購入者名（ハンドルネーム等、購入者が特定できる情報）
- 不足、紛失パーツの写真（添付ファイルにてお送りください）
- 不足、紛失パーツの個数
- 不足、紛失パーツ送付先 （郵便番号、住所、e-mail、電話番号、お受け取り人様氏名）
※弊社からの返信メールが届かない場合
メールソフトに仕様により、迷惑メールホルダに分類されることがあります。当方からのメールが受信出来ない場合は、ご自身のメールソフトの迷惑メールフォルダを確認てください。
お問い合わせは、以下からエントリーできます。
折り返し確認事項の記載例
メールで返信頂く内容の記載例
【販売店で購入の場合】
- 購入店舗 ： ○○○○ 模型店
- 購入年月日 ： 2025年8月10日
- 商品名 ： パンターG型
- 部品保証コード： XXXXXXXX
- 不足、紛失パーツの写真（添付ファイルにてお送りください） ：
※必要部品に〇を付けて下さい - 不足、紛失パーツの個数 ： 1個
- 不足、紛失パーツ送付先 （郵便番号、住所、e-mail、お受け取り人様氏名）：
住所 〒000-0000 〇〇県〇〇市〇〇町1-1-1
受取人 〇〇 〇〇宛
電話 〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇
e-mail 〇〇〇＠〇〇
【パンツァーブロックス公式オンラインショップの購入の場合】
- 購入店舗 ： パンツァーブロックス公式ショップ
- 購入年月日 ： 2025年8月10日
- 商品名 ： ESシリーズ パンター戦車
- 注文ID ： 07F4B3862C14567
- 購入者名（名前もしくはハンドルネーム） ：○○ ○○
- 不足、紛失パーツの写真（添付ファイルにてお送りください） ：
※必要部品に〇を付けて下さい - 不足、紛失パーツの個数 ： 1個
- 不足、紛失パーツ送付先 （郵便番号、住所、e-mail、お受け取り人様氏名）：
住所 〒000-0000 〇〇県〇〇市〇〇町1-1-1
受取人 〇〇 〇〇宛
電話 〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇〇
e-mail 〇〇〇＠〇〇
ご注意
- 販売店での購入、パンツァーブロックス公式サイトでの購入が確認出来ないお客様は、本サービスの対象外となります。
- オークションサイト、フリマサイト等による個人売買、中古品については、本サポートの対象外となります。
- その他当社が相応しくないと判断した場合は、不足部品の送付をお断りさせて頂く場合が御座います。
- 不足部品の発送は、普通郵便での発送となります。
- 個人情報の取扱いは、「個人情報保護方針」をご覧ください。